一、軟件概述

思(si)沃(wo)電(dian)商(shang)客服模擬實訓平(ping)(ping)臺(tai)系統主(zhu)要用于滿(man)足電(dian)商(shang)平(ping)(ping)臺(tai)或網店客服教(jiao)學需要。該(gai)教(jiao)學平(ping)(ping)臺(tai)軟件(jian)總體(ti)架構，采(cai)用三級管理(li)模式，統一登錄入(ru)口。學生(sheng)端實驗主(zhu)體(ti)以崗位知(zhi)識、售(shou)前技(ji)能(neng)、售(shou)中技(ji)能(neng)、售(shou)后技(ji)能(neng)、跨境電(dian)商(shang)售(shou)后技(ji)能(neng)訓練(lian)。建設(she)的(de)(de)(de)(de)最終目的(de)(de)(de)(de)是通過模擬電(dian)商(shang)客服在銷售(shou)中的(de)(de)(de)(de)相關案例，訓練(lian)學生(sheng)的(de)(de)(de)(de)實際(ji)客服能(neng)力(li)，為電(dian)子商(shang)務網店客服專(zhuan)業及(ji)其(qi)它相關專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)學生(sheng)走向社會提(ti)供一個(ge)模擬訓練(lian)環境。　

二、軟件特點

1、安(an)裝簡單(dan)：思沃電(dian)商客服模擬實訓平臺系統可以充分利用高校(xiao)現(xian)有電(dian)教資(zi)源，直接安(an)裝，在軟件上(shang)做到(dao)專業與教學相結合。

2、靈活、全(quan)面的(de)教(jiao)(jiao)師管理和(he)(he)學生(sheng)成績考核：通(tong)過該系統可分權(quan)限(xian)進(jin)(jin)行教(jiao)(jiao)師、學生(sheng)、班級的(de)設置;可批量注冊(ce)學生(sheng)，通(tong)過Excel劃名冊(ce)導入學生(sheng);教(jiao)(jiao)師可通(tong)過學生(sheng)的(de)操作和(he)(he)問題的(de)回答(da)進(jin)(jin)行最(zui)終考核，十分方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校設置、教(jiao)師管理、個人中心、數據(ju)還(huan)原(yuan)（負責軟件的(de)數據(ju)維護，備(bei)份現有數據(ju)，還(huan)原(yuan)原(yuan)始(shi)數據(ju)）；

教師控制端：

班級(ji)管理、學(xue)(xue)生(sheng)管理、學(xue)(xue)生(sheng)審(shen)(shen)核(he)(he)、個(ge)人信(xin)息、崗(gang)(gang)位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)管理，知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)分類，開(kai)放式(shi)(shi)分類，可自行添(tian)加，默認分類：崗(gang)(gang)位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、商(shang)品屬(shu)性知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、平臺規則(ze)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、打(da)字技巧知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、常用話術。崗(gang)(gang)位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)，列表形式(shi)(shi)顯示知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)內容，可對知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)內容增刪(shan)查改(gai)操作(zuo)，以文(wen)本(ben)框(kuang)形式(shi)(shi)添(tian)加（可插圖），并可上傳文(wen)檔（word、ppt、Excel、PDF）、動(dong)畫（flv、swf）、視頻（MP4、AVI）、音頻（MP3、WMA、WMV）等(deng)格(ge)式(shi)(shi)的(de)附(fu)件。 知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)審(shen)(shen)核(he)(he)（添(tian)加客服(fu)崗(gang)(gang)位(wei)(wei)的(de)基礎知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)，學(xue)(xue)生(sheng)上傳相關知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)教師(shi)也可負責(ze)審(shen)(shen)核(he)(he)，應用與系統）、案(an)(an)例(li)(li)(li)管理（售(shou)前案(an)(an)例(li)(li)(li)、售(shou)中(zhong)案(an)(an)例(li)(li)(li)、售(shou)后案(an)(an)例(li)(li)(li)、跨境電商(shang)客服(fu)案(an)(an)例(li)(li)(li)）、實驗(yan)管理（可批量同(tong)時開(kai)放多(duo)個(ge)案(an)(an)例(li)(li)(li)，學(xue)(xue)生(sheng)端依次(ci)彈出，進行回答(da)操作(zuo)）、實驗(yan)成(cheng)績(ji)（查看學(xue)(xue)生(sheng)得分及作(zuo)答(da)記錄）、在線考(kao)試(shi)（添(tian)加在線考(kao)試(shi)題庫，設(she)置(zhi)在線考(kao)試(shi)試(shi)卷，發布在線考(kao)試(shi)，考(kao)試(shi)完成(cheng)可由教師(shi)查看學(xue)(xue)生(sheng)成(cheng)績(ji)統計(ji)）；

學生端：

基礎信息（個(ge)人中(zhong)心、我的(de)(de)頭像）、崗位(wei)知(zhi)識（模擬崗位(wei)案(an)例，處(chu)理日(ri)常問題(ti)，查看(kan)學(xue)習相(xiang)關問題(ti)的(de)(de)處(chu)理方法）、我的(de)(de)實(shi)驗（系統模擬買家提(ti)問，學(xue)生(sheng)通過網(wang)店客服(fu)窗口(kou)快速回答，支持同時并發30+個(ge)窗口(kou)，并自動判(pan)斷背景企業規定的(de)(de)客服(fu)用語的(de)(de)正確性(xing)，自動生(sheng)成成績(ji)。我的(de)(de)成績(ji)（學(xue)生(sheng)進入實(shi)驗，查看(kan)實(shi)驗成績(ji)））、在線(xian)考試；